온라인 거래 중 장애 발생시 대처 요령
당사는 고객님의 원활한 온라인 거래를 위하여 시스템 관리에 만전을 기하고 있습니다. 하지만 천재지변등 뜻하지
않은 상황이 발생할 경우 온라인 거래에 장애가 발생하실 수 있습니다.
온라인 거래에 대한 장애 발생으로 주문 집행이 불가능 한 경우 아래의 사항 대로 대처하여 주시기 바랍니다.
※ 장애 발생으로 인한 주문 집행 불가 대처 방법 및 관련 문의사항
담당 직원 또는 해당 영업팀으로 전화 주문 집행 (비상주문 처리)
국내 및 해외선물거래 - 글로벌파생팀 02 - 788 - 7035
LME 등 비전산 거래 - 글로벌파생팀 02 - 788 - 7134
※ 전화 주문 진행시 주문의 특수성으로 인하여 기존 온라인 수수료와 차이가 있을 수 있습니다.
※ 단, 당사 시스템의 장애가 아닌, 해당 상품 취급 거래소 또는 FCM 과의 문제 발생에 따른 장애는 전화 주문이
불가능 하실 수 있습니다.
주문 장애에 따른 손실 보상 안내
당사는 고객님의 원활한 온라인 거래를 위하여 시스템 관리에 만전을 기하고 있습니다.
하지만 천재지변 및 서비스 수요 폭증에 따른 서비스 지연 등 뜻하지 않은 상황이 발생할 경우 온라인 거래에 장애가 발생하실 수 있습니다.
이에 따른 장애로 인한 손실은 아래의 요건에 의거하여 보상이 가능하오니 숙지하여 주시기 바랍니다.
아울러 본 통신거래 서비스를 통한 화면상의 거래요청은 실질적인 체결을 보장하지 않습니다.
따라서, 거래체결여부확인은 본인 책임으로서 고객께서는 통신거래 주문을 화면상으로 입력하신 후 반드시 거래주문이 집행되었는지 확인하시기 바랍니다.
또한, 화면상의 주문버튼을 반복적으로 누르셨을 경우 고객의 거래주문이 복수로 입력될 가능성이 있으므로 주의하여 주시기 바랍니다.
이로 인한 모든 손해는 고객의 책임입니다.
※ 손실 보상 대상
당사 전산시스템의 장애로 인하여 발생하는 주문 불가 상태 (단, 비상주문 처리시 보상 제외)
- 전산시스템의 대상 : 당사 HTS / MTS / 예스트레이더 등 당사의 주문 가능 온라인 플랫폼
※ 손실 보상 제외 대상
당사 전산시스템 外 해당 거래소 또는 FCM(해외중개회사) 등의 거래 유관기관의 장애로 인한 손실
고객님의 전산매체(PC / 모바일폰) 등의 장애로 인한 손실
시세지연, 체결지연 등 별도의 장애 요소가 발생하지 않은 거래 환경에 의한 손실
※ 손실 보상 처리 요건
매매의사를 인정할 만한 근거 제출 (ex, 주문 Log, 장애화면 캡쳐, 동영상 촬영 등)
매매의 계속된 의사가 있었음이 입증되어야 보상 처리 되어 질 수 있으며(통상의 손해), 기회 비용 및
신규 주문에 대한 기대 이익 등의 특별손익은 손해배상의 범위가 될 수 없습니다.
※ 관련 근거
계좌설정약관 및 전자금융거래이용약관 등
※ 손실 보상 관련 문의 사항
준법경영실 02 - 788 - 7156